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技术教程

那些年,你不知道的电商运营逆袭史

时间:2016年12月23日 信息来源:互联网收集 点击: 加入收藏 】【 字体:

  前几天有个业务员问我,说,运营到底是做什么?这个问题当时让我愣了一下,我就在想,找工作时我们应聘的是运营,那么运营到底是个什么东西,我是个人,我又不是个运营!什么是淘宝运营?刘强的网络营销博客认为,运营不是一个人,也不是一个部门,简单来讲,运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU,就像一个人的大脑,而运营要做的就是调节好客服,推广,美工,库房,售前售后等部门的协调性的所在。

一个运营体系包括什么,个人简单归结为五个大点:

  1、两个端点:产品和顾客

  2、三个关键:流量(引流)、转化(优化)、用户粘性(营销)。

  那么,你就可以这么理解运营,就是用来解决从上游产品,到下游客户之间问题一条流程线;或者说,是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

  说白了,淘宝是一个购物平台,那顾客买的,和商家卖的都是什么?刘强的网络营销博客认为一个是“词”,一个是“图”。

  商家上传产品,传的是图片,推广的是关键词;买家购买产品,搜索的是关键词,选中的是图片(别和我说类目搜索)。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图,这张图,就是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这,那么问题来了,挖掘机学校哪家强?

问题是......买家相中你的主图,进店后凭什么会买你的东西——详情页,说起详情页,还是文字和图片。而这里要说的,就是转化。详情页,就是转化的最关键所在。转化了,成单了,钱到手了,结束了吗?接着就要说道营销策略,客户维系,增加客户黏度,让买家有更好的购买体验,养成老客户。

【引流】

引流方面只说常见的引流方式

  1、直通车

  2、SEO优化

  3、活动引流——站内,站外

  4、淘宝客

  5、钻展

一、直通车列在了第一位,但是,咱们先讲SEO

  什么是SEO,具体概念请问百度先生。

  淘宝SEO,简单说就是淘宝单品的自然搜索排名,非直通车,钻展等付费推广位置的排名。

  淘宝SEO的咱们说三大块“标题优化”、“螺旋上升法(刷)”、“DSR评分”

1、标题优化:

  先说淘词,选什么样的词合适,我还是建议买数据魔方的,就是专业版的用起来有点贵,那么我们就先不用它了。我们要找的是什么词?——搜索热词,上升词,成交词,属性词别丢下就好。怎么找,下面我说两个方法:

第一个,淘宝搜索框,看图:

  下拉框的搜索热词不用多说什么吧,看右边,我想有点经验的卖家也应该都知道的。进去以后是下面的界面:

  上升词和行业热词一目了然了吧。当然我们做标题,要的不光是展现,产品也不光是要的流量,下面就要说到成交词,是个搜索展现,能抵得过一个成交吗?这不是疑问。排行榜,真心是个好东西,选中你的类目,点击成交排行,成交词就在这里,甚至还可以选择你的省份地域,细分品类。词从哪里找,很清楚了。

  {词的排列顺序,搜索大词在前,属性词成交词在中后,空格可以加,但是个人建议最多加一个,不要问我为什么,只能说,有先人测试过,至少改版到现在是这样}

下面还有一点就是词的挑选

  临时想的两个词,差别不是很大,但是大家应该也能明白我的意思,相同字的词,前后顺序不同所造成的搜索结果数量也不同的,选择竞争相对更小的词,更有利于推广。这个方法对于两个取舍都于心不忍的词也很好用,现在指数里对比,然后淘宝搜索找出性价比更高的一个词敲下定音锤。

2、刷螺旋:

  以7天、21天为基础,做循序渐进的店铺数据,数据增量一定要做好,基础单位为一天,基础周期为一周。

  当然,做这些都有一个前提,注意选款。选款一定要根据市场、季节、消费群体、自身实力等因素来定,选款失误最后很可能半途而终,还有,当螺旋走完一个月,或三周的周期,基础销量有了,直通车辅助也相应打开后,商品自然成交依然惨淡的话,看价格、详情等是否还需优化,如果没问题,就要从产品自身找问题了。

  这一项就不再多说了,“刷”是一个大热词,同时也是一个敏感词,对于一个新的单品来说,也是一个必须做好的“词”。

3、DSR评分

  店铺的动态评分:就是淘宝交易买家在交易后对店铺的描述,服务态度,发货速度做个一个综合评分,考核计算时间为最近6个月的交易打分情况。

  记得还在远几年的时候,淘宝卖家把差评当瘟神,把好评当亲爹,店铺突然收到一个差评就好像要了命了一样,好评比例影响权重,再到后来忽视评分比重,卖家们终于可以好好出几口气,腰杆子也硬了,说话也敢大声点了......而今年动态评分的搜索权重占比再次得到提升(老子又回来了),大概是今年夏初改的规定,好像许多中小卖家还抗议过,最后不了了之。说以动态评分这里还是要重视的。先不说产品本身,我个人更倾向于动态评分提升搜索权重的,我很享受在购物时卖家亲切的话语,全面的介绍,也很看重购买后周到的售后服务。

而对于DSR评分的提升,在下只能这么说了:

  第一、你可以刷一些出来,这个无可厚非;

  第二、产品自身质量,图片产品相符度,不多说,你懂得;

  第三、就真的涉及到你自身了,以前大家都崇尚72小时内发货的年代已经一去不复返了,你48小时内,那好,我就24小时;你觉得退换货麻烦不愿处理,那我就第一时间处理;你说你忙的焦头烂额,难道我不是心力交瘁?这个就看自己了,刘强的网络营销博客要做到长远、坚持、效率,让顾客体验清爽、潇洒、飘逸。

  第四、物流方面自己好好选择,好好交流。

  第五、我就想不到了,谁有更好地建议大家多交流。

二、直通车分五个方面来讲

  标题,关键词,质量得分,流量获取能力,直通车主图

  直通车扣费公式:下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01

  标题:标题包含所推主关键词,标题相关性影响质量得分,至于直通车关键词的选取,除了直通车后台给出的词外,看上面标题优化的选词方法;

  关键词:在精不在多,具体看类目;

  质量得分:展现、点击、转化,前期转化率是质量得分的关键;

  流量获取能力:主要受出价,质量得分影响;

  主图:九宫格对比法,根据类目和产品属性来做,或简洁大气,或小巧精致等,重点突出产品卖点,也可在不破坏和谐的情况下,做到标新立异。




文章标题:那些年,你不知道的电商运营逆袭史
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(作者:jimmy 编辑:jimmy)

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