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对话淘宝4皇冠卖家:一个10年老店的经营之道

时间:2016年12月28日 信息来源:互联网收集 点击: 加入收藏 】【 字体:

开店10年,4皇冠,好评率99.97%,旺季时月销售额近千万。去年双12,入店流量达到52万人次。这是淘宝店铺“实在山东人数码”目前的基本数据。

对话淘宝4皇冠卖家:一个10年老店的经营之道

近日,“实在山东人数码”创始人、掌柜孙朋来到杭州阿里巴巴西溪园区,参加数码家电类目召开的烽火V计划卖家大会。烽火V计划旨在帮助集市卖家建立一套完善的成长体系,打通卖家与卖家、卖家与平台之间的联系,完善卖家自身造血功能,让卖家在集市上可以持续良性的生存与成长。

店铺掌柜:“实在山东人数码”创始人 孙朋

主营类目:数码单反

店铺情况:开店10年,4皇冠,类目Top10,好评率99.97%,客单价3000元以上,旺季时月销售额近千万。

记者:数码产品单价动辄几千,你们如何让买家相信你们的产品是货真价实的?

孙朋:首先在详情页上,我们会非常详细地介绍店铺情况。我们是“10年老店”,这在淘宝上是不多见的。另外,我们DSR评分长期都是4.9分,与同行相比要高出50%以上。保证金方面,我们缴纳12.58万,这也是很多同行做不到的。如果商品出了问题,我们还可以15天无理由退换货。

记者:如何长期保证买家满意度?

孙朋:我们内部有10个客服,实际上我们目前规模并不需要这么多客服。但数码行业比较特殊,买家买了不一定会用,所以我希望客服能和客户聊天,多帮他们解决一些事情。另外,我们还有两个专职的摄影师,可以帮买家做使用指导,我们甚至可以打电话给你,一点点地教你使用,给你拍摄教学视频。我们还有两个专职同事负责售后回访。比如说,售后7天打电话,看对方有没有不会用的地方,一个月的时候再打一次。如果用得好,那你可以介绍朋友过来。

记者:和北京、深圳等地的数码行业比较发达的地方相比,你们的优势在哪里?

孙朋:山东的货源优势其实不如北京深圳,我们自己的优势主要体现在人员安排上,别人不一定有我们做得这么细。当然,货源这块我已经做了十年,对行业也有一些预判的经验,大概知道市场什么会涨什么时候会跌。另一方面,我基本上会备货,而且数量要远远高过同行。有些产品我们一下子是拿几百台,拿货量大,成交的价格自然就低,所以这方面的成本劣势不是很大。北京深圳的同行不一定会压货,但我在山东,我必须压,没办法说卖了再马上去补。

记者:接下来有什么计划?

孙朋:接下来会开始转企业店铺,然后也有计划申请天猫店。天猫现在是定向招商,但也会放一些比较优质的集市卖家进去。所以只要我们保持现有情况,问题不会很大。进入天猫后,我们会有自己品牌的配件出来,包括品牌化服务。现在的摄影市场,很多人是买了不会用,我们会考虑推出在线服务,把服务做成虚拟产品。配件则是对接工厂,给自己贴牌。这是一个新的尝试,之前已经和很多供应商合作多年,这方面可以满足我们的需求。

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文章标题:对话淘宝4皇冠卖家:一个10年老店的经营之道
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(作者:jimmy 编辑:jimmy)

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