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技术教程

淘宝开店技巧:卖家须知的淘宝详情页和客服精髓

时间:2016年12月28日 信息来源:互联网收集 点击: 加入收藏 】【 字体:

淘宝开店技巧:卖家须知的淘宝详情页和客服精髓

小妹子我中专毕业,学的是平面设计。从小的理想是做设计师,也当了1年多的设计。说到这儿,很多人猜出来我调岗了…… 几年前接触电商,想学但是家人反对,到后来学了设计,也误打误撞做了兼职的美工,结果就上了这条道儿。一年多以来,学得很多。从工作室,学修图,抠图开始,到装修,转接着进入现在的公司,有大师教视觉,感觉进步还是挺多的。关于设计,我还是可以分享一些些部分,做的详情还挺多的,我就分享一下详情页吧。

最开始做详情的人,很大部分都觉得是描述产品的过程。但是做得多的,包括运营,都知道详情是一张张的营销广告,其中贯穿了很多的营销思路。从如何让买家有好感,到喜欢,到想买,再到马上下单,因此制作详情应该有的步骤是:

①找出自己产品的优势;

②看销量最高的前10家店铺详情页,把他们的每一个板块写下来,去思考为什么这样写,放在这里有什么好处;

③取其精华去其糟粕,把好的东西写下来,适合产品用的,就是最好的。

详情制作中至少应该包括:

①产品优点解析;

②产品基本信息;

③为什么买家要买你的产品;

④买家秀;

⑤检测报告,售后保障。

因为本人学习的东西比较杂,公司客服部成立不久,就到客服学习体验了一个月。比较幸运的是我与客人的沟通还算顺畅,被调到了客服部当主管。

现在是当客服主管的第二个月了,也学习认识到更多的东西,有什么想法,设计部经理也会积极配合,其他部门有建议,我们也会互帮互助。相信团队会越来越棒。这一个月期间,客服部的成长也很快。我们产品的好评度在4.8-4.9之间徘徊,真正做到服务至上就是我们的终极理念。因为经常网上学习,有整理参考了很多有心人士分享的客服接待技巧,包括以下内容,大部分非出自本人之手,是收藏了网上各位前辈的文章整理的。觉得真心不错,有需要可以看看:

销售情境1:你的价格太贵了

回应方法:不要与客人讨论价格,客人永远觉得价钱贵,讨论价值就好。把每一分钱都说到买家生活中的大应用。

销售情景2:我今天不买,过两天再买

回应方法:电商不同于实体店,网上销售的活动一般都是有定期推出,说了过2天再买的,晚点买,回头到底有没有买,是没有的。所以一定要用紧迫感,让客人更喜欢这件产品,小小的优惠很多时候就能打动他们的心。

怎么样的技巧更容易成交?

(1)要懂得夸奖买家,让买家觉得自己很聪明,很厉害,很舒心。

例:买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白,比如对我们的产品很了解,对价格计算的准确,活动信息理解的很明白,那就夸奖一下,亲,您真厉害,很多买家我们怎么讲都听不明白的哦,能起到事半功倍的效果。

(2)对于礼品的问题,要学会根据买家的情况适当的赠送,自己要算好成本。能在成本允许范围,一切以成交为目的。

例:买家要是看好了产品,已经要下单的,才来说礼品的,最先做的就是委婉的推辞,如果实在不行再送,买家会觉得自己得到了更多的实惠,因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品的,那该送的就是要送的,但是一定要给买家说我们是亏本的,本来是不能送的,这样买家的心才能平衡,爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了,她可以去和其他的卖家谈。店铺本来就有的满减,满送等活动应该大力的介绍给买家,买家会觉得自己突然就多了礼品送,对你的印象也会好,本来就应该送的,就不要推诿,那买家就觉得你很假装了,反而留下不好的印象,甚至影响转化。

(3)聊天要经常用用表情,言语要很流畅,聊天的气氛要好,适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤,容易建立与买家的信任,提高成交和买家对服务的评价。

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文章标题:淘宝开店技巧:卖家须知的淘宝详情页和客服精髓
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(作者:jimmy 编辑:jimmy)

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