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技术教程

淘宝开店技巧:如何在短短2周内快速提升15%的询单转化?

时间:2016年12月28日 信息来源:互联网收集 点击: 加入收藏 】【 字体:

团队想提升某方面的能力,提升某方面的数据,需要目标明确,让整个团队朝着共同的目标,要有超强的执行力,在每个细节方面都要做好,做到位;大家互相分享,有问题共同解决,共同进步;

在看文章前,我们先来看一组数据。这是前两周某线下知名床上用品品牌线上客服数据对比:

淘宝开店技巧:如何在短短2周内快速提升15%的询单转化?

经过两周的培训以及客服跟踪后,整个团队询单转化率提升了将近15个百分点。大家用100人(询单人数/天)*300(客单价)*15%(提升的百分点)*365天=1642500。更何况很多卖家每天的询单人数根本不止100人/天。

现在很多卖家停留在花大成本引流的阶段,而没有想到要认真培养团队的综合实力,把引进的每个流量用心去转化,做好客户体验,留住每个客户。

淘宝竞争越来越激烈,如果没有一支强有力的队伍,即使现在运气好,流量进来多还能赚到一些钱,但你能保证长久在淘宝立足吗?所以还是要把本质核心的东西抓好(也就是你的每个客户),提升客服水平就是非常重要的一个方面。

数据的背后我们看到什么呢?是客服技巧的提升还是?我们再来看同样的一名客服人员在培训前,以及经过专业培训后的聊天记录:

客服A:

C:亲,在吗?

S:你好,亲。有什么可以帮您的吗?

C:这款没有1.8米的啊?

S:没有了哦。卖光了。您看看这款喜欢吗?

C:谢谢,我再看看。

经过专业培训后的客服A聊天记录:

C:竹席在哪?怎么没看到竹席?

S:亲亲 之前我们也是有卖竹席的 但是竹席缺点比较多 首先比较硬 睡了会人身上会有印子 而是防螨防蛀效果不好呢 所以没有卖了呢 现在一般卖的都是藤席呢 。(巧妙转型)

S:亲亲可以看看我们的席子呀 非常不错的哦 。

C:没几件.

S:我们是***直营店 产品非常多 但是没有办法都卖呢 所以我们都是挑选我们经典款来卖哦。

C:有1.5米床用的吗?

S:您可以看看我们这款 双面席 这款卖的非常好呢 都断货了 现在刚好只剩下1.5米的呢 这款很多回头客呢 .

S:这款质地会厚一些 采用的是天然纤维的 环保 主要面柔软 细腻亲肤 防螨防虫呢

C:几件套?

S:1.5米的都是3件套哈 .枕套2只 席子一床

C:还有优惠吗?

S:亲,我们是***厂家直营店,都是微利出售的哦,绝对保证正品,质量保证,不议价的哦。麻烦亲理解哦(使用制定的快捷短语)

C:不要怎套多少钱?

S:我们都是整套卖的呢 没有单卖席子哦

C:不满意的表情

S:亲亲整套勇气来才美观 又显得大气。我们一天将近三分之一的时间是在床上度过的,所以选择好的床上用品是非常重要的呢,睡得也舒服踏实。而且买一床质量好的可以用很久,不用经常买,长期算下来还更划算呢。(使用制定的快捷短语)

C:再少点,拍下

S:亲,不好意思哦,目前价格都已经是特价当中了,已经是非常低的价格了哦!质量好比什么都重要呢。(使用制定的快捷短语)

C:几天到货?(成交)

从聊天记录可以看出什么呢?再把自己当成顾客,跟淘宝网上很多的客服聊天,发现大部分的客服团队都是没有经过专业训练就上岗的,技巧方面都存在很多的问题,浪费很多宝贵的客户资源。甚至很多客服都认为客服业绩好不好,全在于接到的客户好不好,在于运气。

从后一个聊天当中,我们看到对于很多客户,客服技巧起到非常关键的作用。如果换成没有经过专业训练的客服,后面这个客户可能早就已经跑了,不可能成交。那么在这两周,对客服做了哪些事情呢?为什么可以这么快速提升呢?希望分享能真正帮助大家。

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文章标题:淘宝开店技巧:如何在短短2周内快速提升15%的询单转化?
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(作者:jimmy 编辑:jimmy)

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