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从京东刘强东关微博漫谈高管该如何玩微博

时间:2016年12月30日 信息来源:互联网收集 点击: 加入收藏 】【 字体:

写在前面的话

昨天一觉睡醒起来,在SocialBeta微博的TL上随便看看就偶然发现了一条粉丝转发的关于京东CEO@刘强东 关闭了微博的消息。与其说是关闭了微博,其实是删去了过去所有的微博。

从京东刘强东关微博漫谈高管该如何玩微博

我在网上搜索了一下,刘强东最后的一条微博的内容如下:

“说话的压力愈来愈大,看到这个评语我很痛苦(注:刘强东所说的评语是,最近几十家媒体组成的“山寨发布会”评他为“最能喷的CEO”)。包括说招聘2.5万名员工就被人把凡客扯进来!看来无论说话多么小心都会惹事了!我决定关闭我的微博!埋头做事!最后:给全体朋友拜年!祝大家心想事成!感谢各位朋友对我和京东的一路支持!谢谢大家!”(来源:京华时报)

我自己也是刘强东的一位微博粉丝,经常看到他在微博上发一些素菜,偶尔也会评论一下业界的一些事情。相对而已,他的微博还是比较真实,公关的水分还是比较少的。在这里我不想谈为什么刘强东关了微博这件事情,他的微博的是与非,这关系到个人问题与京东商城的问题,别人也没做错什么,我也没资格评头论足。

不过正好借这个引子,和大家分享一下企业高官做微博需要注意的地方,引出大家更多的观点。

微讨论#京东CEO刘强东关微博#

如下是我从SocialBeta微博【微讨论】#京东CEO刘强东关微博#上摘取的一些大家的观点,

魏武挥:刘强东关了微博,或多或少证明我过去关于微博运营的一个观点:企业在外界公认的最高领袖不要实名开微博(匿名混迹于中是可以的)。因为他是组织的最后一个负责者,说错话了连回旋的余地都欠奉,会搞得组织很被动。

马尔捷拉图:企业高管的微博应该有三个角色:企业形象代言人、产品代言人、第一客服。①形象代言人最重要的是说话靠谱有素质,隔空骂战就没什么意思。②产品代言人最重要的是相关产品领域专业性强,最好是个人生活兴趣和产品有融合点。③第一客服最重要的是服务态度好、反应快。推荐一下 @快书包 的老总徐智明。

鸿岩:所有的企业身份认证都是企业营销一部分,个性要适度,人家潘币都出来了也没关博,还是要讲技巧的。

@baiyi: ①“有人情味的”高管更可爱 ②高管微博是企业形象的一部分,不能肆无忌惮的“真性情”③高管对企业微博价值高 ④突发事件时,高管微博往往可以扭转乾坤 ⑤微博无隐私,高管请注意

Blueonline:①天生二,②背后没有靠谱公关团队,除以上两种情况外,企业高管微博互动绝对是多快好省,树立品牌形象的渠道之一,一切所谓的公关危机都只是公关没有跟上危机。

中小企业的高管们更适合玩微博

总结一下我的看法,企业高官们在微博上到底应该是一个怎样的角色,我认为这个因人,因企业的特色,产品本身而多形多色。

我认为大型企业,企业高管的微博需要慎重,多与自己的秘书团,公关沟通。你可以成为企业的代言人,增加自己与企业的曝光度,但是在言行上,束缚非常多。因为一言一行会牵扯公司整体,甚至整个行业。

相对的,我认为中小企业的企业高管的玩微博的灵活度与实用度更高,更适合微博。

在Output上,你一可以宣传自己的产品,一般中小企业单一产品线比较多,自己的微博的定位也可以比较明确;同时也可以通过做一个真实的自己,让粉丝更多的了解你,了解你的公司。在Input上,你也可以把它作为与接触顾客,倾听顾客的一个手段。企业高管在微博上需要有一个亲民的形象,而且微博的确是一个很好的渠道去倾听用户,或者自己企业的员工的一些真实想法。

我的想法是,尽量做自己,要有人情味,比起发一些心灵鸡汤,或者一味的宣传自己的产品这个意义不大。但是也不能太过于自我,在语言表达上也要中立一些。你出去一个演讲,也要面对几千人,更何况微博你是代表你的公司,面对好几十万人。你的一言一行,一字一句都会被人咬文嚼字,断章取义的来做文章。

高管如何亲力亲为玩转微博?

关于社交媒体本身,我经常说社交媒体是一个很好的窗口,让消费者看到企业,也让企业更进距离,而不是从数据看顾客。这个想法对与企业高管的微博也是一个道理。如果你是企业高管,你需要思考如何让你的顾客更了解你的企业,传播一些更正面,积极的消息,如顾客的一些好评,如通过微博实时解决的问题,如自己对于产品的真实看法。粉丝们希望得到一些真实的,积极的,有人情味的信息。而不是在微博上和人吵架,或者炫耀一些有的没的(如年终奖金)。你要记住,你是企业形象的一个传播者,你的一言一行,大家直接会认知你等于你的公司。

高管们应该了解自己的立场。在公司里你有权利,但是你也不是万能,你可以去发现问题,但是不应该在微博上去讨论与解决问题。微博不是一个解决问题的地方,也不是一个你把问题拿出来讨论,去一一响应一些你暂时无法迅速回应,解决的场所。(这里不包括危机。)你可以发现问题,然后指派专属部门去调查了解事实,并且在官方微博上实时的发布应对措施。

我很喜欢软银老总孙正义在Twitter上的玩法。

从京东刘强东关微博漫谈高管该如何玩微博

遇到问题,客户的投诉的时候,他会发现问题并且把问题交给能应对的如,如圈自己的秘书官,客服中心主管等,产品经理等。同时他还有一个经典的Twitter词#できました#(做到了!),能实时的解决一些用户的要求与问题,当然这背后我认为是已经准备很久,只是利用这个契机,顺便包装宣传一下。

最后,高管自己玩微博,亲力亲为,保持它的真实与人性,这个我认为很重要。但是身边也需要有一个和自己比较亲近的团队来扶持,来指点,与真正解决与应对问题。不然,今后在微博上没人敢说真话,实话,到处都是心灵鸡汤,官方软文。这个时候就不是高官关微博,可能想我这样的用户就先关微博了。

作者:@范怿Ryan



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(作者:jimmy 编辑:jimmy)

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