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技术教程

如何让你的社群做到不死?

时间:2016年12月30日 信息来源:互联网收集 点击: 加入收藏 】【 字体:

随着移动互联网的快速发展,社群经济被推上了风口浪尖。碎片化时间中实时在线与沟通成为常态,粉丝、粉丝经济、移动社群等概念正在成为新一波热点。一时间,人人都在谈"/UploadFiles/2016-12-29/社群",而"社群生命力"却成为挥之不去的痛,在这样一个"社群已死"、"逃离微信"、"群聊多如牛毛"的时代,如何让你的社群做到不死?

背景资料

社群,简单来说即是一群人的集合,他们有明显且共同的社交属性(共同爱好,共同偶像抑或共同的家乡等等)。

1、多大的社群算是合适?

著名人类学家,英国牛津大学的罗宾·邓巴(RobinDunbar)教授提出过"/UploadFiles/2016-12-29/150定律",即著名的"邓巴数字"。邓巴根据猿猴的智力与社交网络推断出:人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人,四舍五入大约是150人。而精确、深入跟踪的人数为20人左右。该定律认为,这是由人的大脑新皮层的应对能力决定的。

从上面的定性分析曲线图可以看出,社群活跃与邓巴数的关系。过量的人和信息,低效的传播,对于自己需求的信息获取成本会变得越来越高。

2、一个社群有哪些角色构成?

美国数字营销专家Lave和Wenger依据网络社群中"/UploadFiles/2016-12-29/居民"的参与度及变化,将社群成员分为以下5种人:

(1)外围的(潜水的)(Lurker):外围的用户,松散地参与;

(2)入门(新手)(Novice):应邀新来的用户,向着积极参与分享努力;

(3)熟悉内情的(常客)(Regular):非常坚定的社群从业者;

(4)成长(领导)(Leader):领导,支撑用户参与,互动管理;

(5)出走(资格老人)Outbound(Elder):因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群。

3、社群成员的典型成长轨迹?

(1)发现社群并"/UploadFiles/2016-12-29/注册"成为社群成员;

(2)潜水一段时间,熟悉社群环境;

(3)开始积极参与社群活动,为社群做贡献,如果极度专注,有可能成为网络社群的领导,获得网络上的地位;

(4)因为时间、兴趣或其他原因逐渐远离社群,"/UploadFiles/2016-12-29/迁徙"到新的社群。

如果一个社群的中坚力量、领导、意见领袖等核心成员开始迁徙,那么也就意味着这个社群将走向衰落。没有哪一个社群会永远昌盛,其都有一个生命周期。

如何让你的社群做到不死?

问题来了,为什么社群容易死?

1、没有那么多时间和精力

一下子触及到数十、数百人,这就是典型的"/UploadFiles/2016-12-29/社交爆炸",很少有人能够做到一直高度投入社群活动,时间与精力都不允许。所有互联网产品最核心的使命就是要无限接近我们的真实生活,它是用来优化我们的生活体验的,而不是毁坏生活体验。所以,我们在8小时之外,需要与家人相处,需要阅读的时间,需要运动的时间。尽管有一部分功能会被社交网络替代,但我们不会因此而放弃最基础的生活需求。

2、需求没有被满足

我们建一个群,不管是QQ群还是微信群,形式不重要,重要的是大家为什么而聚在一起,这其中重要的枢纽就是"/UploadFiles/2016-12-29/需求",因为同一个需求或是不同的需求,不同的人被连接到一起。有人单纯想要交流,有人想要学习,有人就是为了抢红包……很多人加入一个群,心态自然就是:对他人期待的太多,或是对一个社群的期待太多。一旦他的需求长时间未被满足,很可能进而退群。

3、人类还没有哪一种自组织可以基业长青

自组织是自由人的联合。自组织、自服务、自约束、自修复、自发展--我们总是期待着:总能找到类似的人,总有人站出来主动提供服务,总有人能够提出或主动遵守规则,出了问题总有人去解决,大家总能够在不断磨合调整中进步。生物的趋利避害特性导致了:我们每一个环节就会打折扣,最终就是大打折扣。

【前方预警】

社群≠微信群

社群不等于微信群,微信群仅仅是社群的一个平台

社群经济≠粉丝经济

社群是一个两两相交的网状关系,用户满足/服务用户;而粉丝经济,则是以某个点为中心所有人围绕在这个中心的明星式经济。社群经济发展到一定程度,会自我运作,但粉丝经济不会。

试试这些办法!只能帮你到这了

1、被连接

"/UploadFiles/2016-12-29/罗辑思维"提出一个概念:被连接的价值,在罗振宇看来,每个人都想建立连接,特别是想和牛逼的人建立连接,比如经常有人在微博上向罗胖子表忠心,誓死追随,甚至没得到正反馈后在线下拦截罗胖子以获得被连接的机会。

人人渴求"/UploadFiles/2016-12-29/被连接"的心理同样适用于社群运营,现在线上已经涌现了无数个自称是"社群"的组织,但谁真正有价值,最好的衡量标准就是"被连接"的次数与深度。仔细分析一下就可以看到了,罗辑思维作为一个社群已经获得了包括联想柳传志、雕爷、乡土乡亲茶店、图书出版商、百度贴吧等诸多企业的关注,它更像是一个带有互联网营销势能的U盘,插入之后可以创造出新的价值亮点,这就是罗辑思维"被连接"的价值,被连接越多、越深,价值越大。

随着电视剧《花千骨》的热播,在QQ的兴趣部落,"/UploadFiles/2016-12-29/花千骨"的粉丝量从23万一下子涨到了204万;这部小说的月阅读量,从5月份的2300人涨到了7月的17万,并有了点赞、讨论和二次创作的过程。因为一部小说、一部电视剧,无数原本陌生的人被连接到一起。移动互联网让社群能够以"连接一切"为目标,不仅仅是人的聚合,更是连接信息、服务、内容和商品的载体,线上和线下形成联动,社群规模经济、商业化套现都在不断被尝试。

用户在哪里,企业就要出现在哪里,做精众营销,这完全改变了传统营销的三板斧方式(做品类定位-强势广告覆盖-营销转化为销售)。

[长话短说]企业运营社群经济的第一个要诀也就很清晰了,寻找具有"/UploadFiles/2016-12-29/被连接"价值的社群或社群孵化平台,与之亲密接触。

2、参与感

抢红包、玩游戏成为很多社群的人气法宝,许多潜水者在"/UploadFiles/2016-12-29/抢红包"时刻才会浮出水面。但仅靠这种缺乏凝聚力的方式聚拢人气,很难长久维持一个社群的生命力。同样是参与感,却可以有不一样的玩法。

小米成功后,粉丝经济、互联网思维似乎成为了小米公司的代名词,而小米社区是一个典型的产品型社群。吸引用户参与到产品讨论与创造中来,有亲手制造产品的参与感。不断与其互动,增加了粉丝活跃度。为发烧而生的情怀,小米社区更让每个米粉有了归属感,同时在微博上小米也经常与粉丝互动,制造话题,创始人雷军目前的粉丝数是1241万,小米手机的粉丝数是1029万。

[长话短说]好的社群只能是一个有机整合体,每个成员都要"/UploadFiles/2016-12-29/动"起来,社群的建立初衷、社群的运营都要调动起成员的积极性,最好有一个核心价值一线贯之。

3、被服务

前边提到很多人退群,或是很多社群不了了之,原因之一就是成员的需求没有被满足。如果在一个社群中,能够感受到专享服务,其吸引力可想而知。

中信银行信用卡中心尝试"/UploadFiles/2016-12-29/粉丝社群",与百度贴吧联合推出国内首个金融机构粉丝互动贴吧,进行众创、众包、众筹互联网模式创新。以粉丝为中心,使粉丝与中信信用卡形成紧密联结,实现以粉丝互动带来全新的社交传播和口碑效应。同时基于粉丝社群的优势实现了中信银行将粉丝全方位的引入到信用卡产品规划、设计和营销,创造更好的用户体验。

2013年11月,中信银行信用卡中心以开放性关系链及朋友圈的概念打造基于个人及合作伙伴联结、互动生态圈--章鱼粉丝团。章鱼粉丝团在百度贴吧正式注册官方讨论吧,命名为"/UploadFiles/2016-12-29/章鱼卡吧"。章鱼卡吧为中信信用卡及非中信信用卡客户提供金融知识普及、信用卡设计互动、信用卡服务体验和线下活动等粉丝专享特权。建立两个月后,章鱼卡吧粉丝突破45万人,并且每天都在快速增长。

中信银行



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(作者:jimmy 编辑:jimmy)

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