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技术教程

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

时间:2016年12月30日 信息来源:互联网收集 点击: 加入收藏 】【 字体:

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

很多运营人员都会遇到这样的场景:产品经理一拍脑袋设计出一个功能,没有任何的竞品调研和数据支撑下就火速让研发进行开发并上线,上线之后使用的人寥寥无几。这个时候他们要求运营人员把这屎一样的功能推给用户。作为身背KPI的产品运营,不得不想办法让用户来吃屎。而用户并不是傻子,谁会去吃屎呢?这个时候团队就会觉得运营人员工作能力不行,方法和思路有问题,各种黑锅最后都让运营人员背了。你是不是也有过这样的感受?

其实仔细思考产品发展的过程,你会发现每个产品发展的过程之中都会走一些弯路,推出一些用户不太认可的功能,这其实是不可避免的。作为运营人员如果可以搭建有效的用户触达渠道,即使屎一样的功能也可以推给用户使用,可能最终使用的人不会太多,但绝不至于到无人问津的地步。最后我们可以通过用户反馈和数据分析,让团队知道问题的所在并进行调整。

这里我们需要明确的是,屎一样的功能是可以推给用户的,毕竟没有数据的情况下是无法完全判断这个功能的好坏的,只有推过之后才能确定这个功能到底是不是一坨屎,通过数据得出的结论是最有说服力的。而屎一样的产品肯定是无法推给用户的,如果你的团队要求你把屎一样的产品推给用户,请尽快离职。

建设一个用户触达的渠道,主要分为两个步骤:

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

一方面我们要通过维护好各个渠道,来保证信息的传递,另一方面我们需要维护住一批核心用户,以保证活动的效果。即使有一天领导让你去推一个屎一样的功能也不用怕,因为核心用户是我们活动的保障,他们会参加你屎一样的功能,并把这个功能推荐给其他用户,下面我们详细这两个步骤的重点和运营方法。

一.搭建用户触达渠道

可触达用户的渠道很多,不同渠道做法不同,我们一一进行分析。网上关于各个社交媒体运营的文章很多,下面我们谈的都是对于产品官方微博,官方微信,官方社区的运营。

微博

微博是非常适合新产品推广的一个地方,如果产品刚刚上线是用微博来吸引种子用户的是非常有效的。这是由微博平台的属性造成的,在微博运营之中,渠道的重要性往往大于内容的重要性。这里我们举一个例子:

2014-10-23 09:10笔者曾经在产品的官微发布一条微博,在发布这条微博之前我曾在微博搜索,这条内容并没有被其他大号发布或转发过,最终转发人数315人:

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

然后就在7分钟之后,行业内另外一个账号看到了我发这条微博,并在稍作修改后发布。最终的转发是2744次:

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

同样的内容,为什么粉丝数差不多的情况下,我先发布反而转发少,别人复制过去反而转发多呢?事后我将对方的2700多条转发进行了分析,并观察了一些对方平时微博的转发者,发现有一些账号会和它互相转发,这就是渠道。由于微博上复制其他人的内容成本太低了,也没有类似微信公众号之中的原创保护功能,所以你很难从内容上致胜,说微博是一个渠道为王的平台并不过分。

如果我们要想运营好微博这个平台,把我们的日常内容与产品新功能,线上线下活动推送给用户,那么我们必须要维护好一个行业内的渠道。有了这个渠道之后将屎一样的功能制作成一张有趣的信息图发布,再让渠道内的兄弟姐们帮忙捧捧场,屎一样功能也一样有人用!

微信

微信的运营与微博有很大的的不同,在微信之中内容的权重要更为高,如果你能提供非常有价值的内容,就很容易把微信做起来。做产品的官方微信,第一就是要想清楚,到底是做订阅号还是服务号,是给用户定期提供一些内容,还是通过微信公众号来提供服务,或者说两个都非常需要做。

其实产品的官方微信并不是一个行业信息发布平台。如果用户想要了解行业信息,关注一些相关的媒体的效果会更好。所以我并不推荐每天发布一些转载的文章,产品的官方微信主要发布的内容可以是:

1.好玩的,有趣的,宜于传播的内容。

2.用户比较关心的,与行业相关的,比如我是做云计算的,那我就会发一些开发相关的内容。

3.与自己产品相关的,使用攻略,产品使用感受等。这里可以跟用户征文,找一些用户写传播产品价值与服务理念的文章。别人说你好,要比你自己说自己好有效果的多。

说完了内容我们再说推广,在没有什么资源的情况下,产品是我们推广微信公众号是成本最低的手段。如果可以将微信公众号与产品相结合,通过微信提供一些服务,这比在产品显著的位置放一个公众号让人扫会有效的多。不同的产品做法不同,这里需要大家自己挖掘用户的需求,给大家看一个例子:

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

DNSPOD这种产品对安全性要求很高,如果自己的账号被其他人盗走,可能会产生无法挽回的重大损失。所以很多用户都有登录提醒这个功能的需求,如果让用户将自己的产品账号与微信账号绑定,即可减少短信通知的成本,也让用户成功关注了自己官方的微信号。

如果产品有一些功能亮点,也可以利用这些功能来推广,再给大家看一个与产品结合的例子,百度站长平台有一些功能并不对普通用户开放,需要通过官方才能开通权限。6月份百度站长平台组织的活动,要求用户拉3个用户并验证域名(为保证是真实有效的用户),才可以开通sitemap权限。

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

如果你没有什么资源,就努力将微信与自己的产品结合,一方面这样做的成本都很低,另一方面微信来的粉丝也都是真实有效,对产品有需求的目标用户。

微信的工作主要靠日常的积累,如果你平时内容的质量有一定保障,偶尔推送一篇内容质量较低的,虽然可能最后阅读率会下降,但也有一定基数保底,因为有一批用户已经习惯了阅读你推送的内容。偶尔让他们失望一次无关紧要。毕竟,屎一样的功能还是要推的。

站内通知

站内通知相对于微博微信要简单的多,具体的转化率主要取决产品设计与内容。我个人总结提升站内信转化率的几个方法:

1.产品设计要合理,让用户很容易看到。

这里给大家举个例子,微信公众平台是很多运营人员再熟悉不过的了。它们的站内信在产品上就非常醒目。你登录之后基本上首屏之中三分之二的内容都是站内通知。

产品运营必备技能:如何将屎一样的功能推给用户?

2.不要过于频繁的发布,要有间隔时间。这就好比微博,你如果很频繁的发布,对用户是一种骚扰,并且也会降低转化率。

3.定期清理。如果你的产品大部分用户活跃度不高,登录间隔较长,或者像有些产品用户平时是不需要登录到平台的,这种情况下你需要根据用户的登录间隔设置一个清理时间,否则用户登录上来看到的内容都是过期的,以后再登录也就不会再看了。

4.如果是可能让用户产生强烈反弹的信息,可以选择灰度发布原则。先发给小部分用户做实验看看反应,如果结果符合预期,再发给全体成员。其实微信也是可以选择部分用户推送信息的,只是可能大家平时不怎么用这个功能。

5.写好内容,尤其是标题。很多时候大家都是只看下标题的,如果标题没有吸引力用户是不会点击的。标题写好之后可以分析下,是否传达了想要传达的信息,是否有一些多余的内容,是否有吸引力。确定没有问题再发,不差那几分钟思考的时间。

邮件

邮件的内容可以复用站内信的,这两个渠道相似之处非常之多。基本上能写好一个邮件,就可以写好一个站内信。在给用户发邮件通知的时候,我们要注意以下几点:

1.内容要美观

如果你的内容不美观,就会影响转化率,常见的做法是社交一个固定的网页模板,每次向模板之中填充内容。

2.增加提升转化率的元素

比如我们发布一个通知,可以将一些常见问题添加为链接,在邮件正文之中不提供答案,如果你的内容有一定吸引力,用户好奇心驱使下就会点击。也可以在邮件模板设计时,增加一个用户常用的导航,把用户比较需要的内容放在导航之中。

3.不要忘记“取消订阅”

取消订阅一定要有,不是每个用户都希望邮箱之中收到这些信息,尤其是一些以工作邮箱注册了产品的用户,各种邮件通知会影响他们正常工作。同时我们通过取消订阅的人数变化,也可以判断目前邮件通知发送的的满意度,从而进行调整。

4.可以通过邮件推广社交媒体

很多时候我们需要见缝插针的去做运营,很多邮件通知都是发给全体用户的,不接机会推广点什么太可惜了,可以放上我们的官方微博,微信,掌上客户端的二维码。

5.不要只



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(作者:jimmy 编辑:jimmy)

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