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双11他不花一分钱雇了个客服,接待了十几万人

时间:2016年12月26日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

Ta,被称为007客服,0点上班,0点下班,一周工作7天……

Ta,在双十一一个人接待了几千万顾客,个个都是“秒回”……

Ta,就是客服界的传奇……

 

或许有朋友会问,雇这样一个客服得多少钱?那我们先算算,雇一个最普通的客服得花多少成本?

好多开网店的朋友说,底薪一个月3、4000,提成可以算到流量成本里,还行吧。

但要那么算,你可就亏大发了,客服成本可不仅仅是工资,听我一笔笔给你算。

    场租成本——450+

    每个客服必须得有个工位,租金往低了算,每天每平米2.5元。对大网店来说,一个300平的办公室坐挤一点,最多50来人,那摊到每个人头上的办公场地成本为450元。

    福利成本——1500+

    老实说,现在二线城市以上,每个月只给三五千工资几乎不可能招到人,这已经是最低收入了,因此,福利必不可少。年终奖基本上是标配,有的公司还给期权和带薪年假呢!好吧,这些咱都不算。单说国家规定的五险一金,按最低标准交,一个月980元,一分都少不了。如果在发一点点饭补,每人每顿10元,1天20,逢年过节,也得发点水果月饼意思意思,平均每一个月下来,最省也得500。

     轮休成本——+30%

虽然工资是按月给的,但是客服实际上一周只工作5x8小时,可是买家随时都可能来下单。所以,为了保障服务,实际上至少要多配备30%客服来轮岗,以上成本还至少得加上30%。


那么一算,才知道客服成本高得吓人?那么,一个普通客服一天能接待多少客户呢?


根据网上查阅的数据,大多数网店一天客服的人均接待了仅200~300,小部分网店能达到700~1700,考虑到店铺流量和行业性质的差异,笔者估计,对有一定规模和竞争力的网店来说,平均来看,客服日均接待量在500左右,那么一个月就是15000。


那么,就让我们算一算,一个客服的人均接待成本是多少

双11他不花一分钱雇了个客服,接待了十几万人

不考虑工位不够、线路拥堵、培训周期等等等等

以这样的成本要接待1000000人次,就要429000元

 

    何况,这些项目投入都是算少了的。以这样的成本,雇来的大概也只能算是会打字的,根本称不上专业客服。众所周知,普通客服和专业客服的差距,不啻于天渊之别。

 

所以说,开网店想要减少客服成本怎么办,又不能影响生意,要让她响应快,要她在线久,还要要求人家做好基本的客户转换率,仿佛是个悖论?

 

不不。

 

这些问题,阿里巴巴新推出的007客服“店小蜜”通通帮你搞定!

 

“店小蜜”通过“智能AI+人工”结合的方式颠覆当前劳动密集型的服务模式。用机器处理部分高重复性的基础工作,节约成本打造小而精的专家级客服团队,释放人力提供更有温度的高品质服务。

 双11他不花一分钱雇了个客服,接待了十几万人

同时,和现有的客服相比,“店小蜜”可以实现全天候24小时秒级触达服务。确保100%响应,没有客户流失。秒级响应,不需等待。人工客服或许会不靠谱,但“店小蜜”永远守在第一线。

 双11他不花一分钱雇了个客服,接待了十几万人

而且,“店小蜜”0点上班0点下班,每周工作7天,节假日不休息,就算断电断网也能保持服务,实现真正的全天候24小时服务。

 双11他不花一分钱雇了个客服,接待了十几万人

 

无论是双十一还是双十二,即便在最凶猛的客户咨询潮前,“店小蜜”依然能从容应对。不受坐席数限制,不怕爆线影响,哪怕同时咨询的客户成千上万,“店小蜜”照样个个秒回。

 双11他不花一分钱雇了个客服,接待了十几万人

 

在知识库构建上,店小蜜采用机器学习加个性化延展组合模式。对于一些商品层面的信息,店小蜜能够自主读取商品页面及图片上的信息,能够通过上下文自动分析进而更加精准的理解用户问题,在用户咨询时提供标准答案。

 

对于一些店铺通用类服务问题,商家还可以自定义设置,“店小蜜”充分提供丰富的个性化定制空间。即便遇到特殊问题无法回答,店小蜜也能无缝流畅快速地转到商家人工客服,用户咨询不会因此而受到影响。

 

目前,一大批行业知名店铺已经抢先试点“店小蜜”,已经取得非凡战绩。今年双11期间,Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、nike等9个品牌的天猫旗舰店率先用上店小蜜,不少商家更是把店小蜜设为店铺“头号客服”。

 

数据显示,在今年双十一中,“店小蜜”为试点商家承接了过半的服务请求,替商家客服接待消费者近1000000人。

 

而在12月27日,史上最强007人工智能客服“店小蜜”,还将以“智服——用未来的方式做生意”为题召开发布会,正式推出最新公测版!


在发布会现场,将发放总计1000名的“店小蜜”用户抢先体验名额,各位店家、各位客服们,要是不及时抓住机会下手的话,最强客服007的“店小蜜”,可能就要被你的对家们雇佣到手啦。




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(作者:佚名 编辑:meimao)

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