淘宝秘籍连载第四讲 宝贝描述 加快成交速度

工作在前面做细了，后面就可以节省更多的时间。这一点，在宝贝描述上体现得尤为明显。如果你花30分钟写一份详尽的宝贝描述，可能会在一位顾客身上节省一个小时，在十位顾客身上节省十个小时。

有这十个小时，你可以去做多少有意义的事情？同理，如果任何一件宝贝描述你都愿意多花一点时间，都会相应地节省十倍、二十倍的时间。

这一点最容易被新手卖家忽略。

小米很能理解新手卖家急于上架宝贝的心情，因为小米也曾经那样做，匆匆忙忙写几句简单的介绍就传上去了，因为在上传的时候，系统已经自动给出了一些属性供选择、填写。大家会以为淘宝的程序很强大，这么详细的选项都有了，没必要再啰嗦什么了。

因为百分之九十的卖家都这样理解、这样做了，所以百分之九十的卖家都生意平平，还一样整天忙个不停。直到宝贝上架了好长一段时间，才发现自己没什么事情可做了，店里也冷冷清清，即使偶尔一两个咨询的，好生给顾客解释了半天也没能成交。

如果说刚开始你不知道宝贝描述的重要性，你对淘宝的程序过于信赖了，那么当你意识到这一点的时候，必须首先把修改宝贝描述列为最主要、最棘手的工作内容，去系统地做好。

好的宝贝描述必须满足这几个基本条件：

1、字体设置要比其他内容更抢眼。字体应该比系统默认的其他字体更大一些，加上有自己特点的颜色或背景色。

2、内容要全面。一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。

3、要条理清晰。关于这一点，很多人都会使用现成的模板，做得比较精美，给人的感觉很舒服，一个一个项目都列得清清楚楚。这样做是很节省时间的方式。但小米不建议大家都去套用现有的模板，描述页面的任务是完成详尽的解释，尽量减少顾客的疑问，做到了这一点就可以了，可以适当地用简单的美工加以修饰。在大家都去使用模板的时候，简洁就是你的特色。

翠石林翡翠（http://cui40.taobao.com）的宝贝描述页面非常简单，没有任何美工修饰的成份，目的就是让顾客把所有的注意力都集中在文字上，优美的文字是我们的最大优势。至于美的感受方面，有几张不同角度的照片，有如此美丽的宝贝，就足够了，顾客毕竟是想看到真实的宝贝，而不是加以修饰的页面。

当然了，对于不太追求美感的商品而言，或者商品本身缺乏美感，那就很有必要通过页面修饰来弥补顾客的视觉需要了。但最好别套用别人的模板，自己动手做最好，跟自己的产品相结合，做出自己的特色。如果你不会做模板，简单地变化一下字体，加上一些背景色或者色块，同样能起到很好的美化作用。

下面，小米给大家详细讲一下宝贝描述的内容，鉴于像市场价、优惠价、重量、颜色等部分内容没有进一步详解的必要，就对其中部分容易被简单化的内容进行详解，这是今天的重中之重。

一、宝贝照片

淘宝默认可以同时上传五张宝贝照片，这五张照片都是显示在页面左上角，图片尺寸比较小，而且要用鼠标一张张点选，才能看到全部照片。其中第一张不占用你的图片空间。

小米认为这还不够人性化，所以要在描述里想加入更多、更大的图片。那就必须先将图片上传到一个图片空间里，可以购买淘宝内的图片空间，或者其他支持外链的图片空间。

不花钱的图片空间虽然很多，但不太安全，天上不会掉馅饼，即使空间提供商愿意免费供你使用，目的也是为了达到一定的人气之后再收费，人家也要生存，要赚钱的，这是常理。

所以，为了避免将来遇到像现在的51空间这样的情况，还是花点小钱去购买一个速度较快、相对性价比较高的空间吧。

我们的做法是，先租用一个服务器，包括空间，做了一个商城，把所有照片都上传到自己的商城空间里，然后把图片地址复制到淘宝店铺的宝贝描述中。

但是，要在淘宝首页显示的那张图片，还是要在淘宝里上传宝贝的时候单独上传的，这一张是不占用淘宝内的空间的。这样一来，你就可以把淘宝内的空间节省出来，用于上传店铺装修、宝贝分类这些图片了。

关于拍照：

淘宝店铺里的照片首先讲求的是真实，其次是美观。真实的基本要求是在自然光下拍摄，不做后期处理，仅仅修改一下图片尺寸。在接近自然光的摄影棚内拍摄也是很不错的办法，毕竟天气不好或者太热太冷的时候在室外拍摄的难度太大了。

但我们坚持不使用摄影棚，不管天气好坏、酷暑寒冬，我们坚持在室外拍摄，最多拿到阳台上不被淋到，这样才能确保颜色尽量不失真。我们相信，这样做虽然顾客不知道我们的艰辛，但能最大限度地减少顾客的不满，这是一种。

同时，小米在这里反对一下使用图片处理软件修掉宝贝瑕疵，提高美观度的做法。说得重一点，这就是欺诈。

二、商品材质

有的商品只使用一种材质，但多数复杂的商品都是用不同材质制造的，衣服有表层、夹层、里层，可能面料都不同，甚至不同部位也是不同的面料。不要为了省事简单地说出一两种主要材料就算完事了，对于次要的、辅助的零件及材料也要做出交代。

对于专业性较强的商品，即使同一种材质也有不同的品质参数，这时候就要尽量详细地描述这些参数了。比如真丝、钻石、翡翠等等。

我们虽然都是天然缅甸翡翠玉A货，各种参数也都一样，但也有很多其他不一样的东西，例如雕刻图案、花色等等。

三、宝贝尺寸

大部分商品造型比较规则，用长、宽、高三个要素即可准确描述商品大小。

但有些商品必须从很多个方面进行描述，比如小米家的翡翠手镯、戒指、手链等，这些商品涉及到顾客戴着是否合适、舒服，必须详细列出内径、外径、条厚、条宽。

再如衣服，用简单的码号是无法让顾客有个客观的认识的，即使同样的码号，不同的材料、款式，穿起来可能也会大小不一，舒适程度也不同，所以最好用厘米为单位，将肩宽、袖长、腰围、裤长等具体尺寸都列出来。

再如容器类的商品，不同造型的商品，外围尺寸和内部容积之间可能有很大的差距，最好分别列出。

有些款式的鞋子，真正适合多大的脚，与码号可能也无法对应上，或多或少有些误差，如果卖家用尺子单独量一下内部尺寸，这样顾客就多了一个参考的标准，也就少了一个顾虑。

四、提醒型描述

适合人群、赠品、服务承诺、支付方式等，这些都属于提醒型的内容。

适合人群其实是在对宝贝基本要素和特征进行描述之后的再次提醒，等于是换个角度让顾客容易对号入座，从而知道自己属不属于适合使用此宝贝的范围。

赠品、服务承诺属于促销、激励消费的内容，很多顾客会在犹豫不决的时候看到这些便头脑一热下了决心。服务承诺的目的是打消顾客的后顾之忧，告诉他在发货、质量保障、退货、换货、售后支持等等这些方面你都做得很好，他会坚定对你的信任。

支付方式这一点，很多人认为在淘宝里是多余的，因为进淘宝买东西的顾客几乎都是用支付宝支付，而事实上小米就遇到了几位不使用支付宝而从银行汇款的顾客。

尤其是产品针对的人群属于中老年的，很多顾客会想到来淘宝里搜索、浏览，可能并没打算在网上购买，而当他们被你的店铺和宝贝描述深深吸引的时候，很容易心动，决定现在就购买你的宝贝。

五、知识型描述

像宝贝的寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别等，都属于知识型描述。

知识型描述要尽量简短，条理清楚，让顾客有阅读的欲望，最好是读完以后还有意犹未尽之感。

这些内容可以让顾客对你产生信赖心理，还能吸引顾客回头，甚至介绍更多新顾客。

小米遇到过不少这样的顾客：挑选了很长时间的宝贝，却没有非常合意的，毕竟每个人的喜好不同，宝贝品种不是很多的情况下确实是众口难调。但很多顾客会被你写的寓意、文化所打动，他们明白独一无二对他们的价值，追求个性的意义，所以还是决定购买了，这就是文字的力量。

但是这些文字不光是华丽不华丽的问题，而是客观不客观、诚恳不诚恳的问题。

比如我们写的关于生肖适合谁、不适合谁的描述，必须有相关学说和知识作为基础和依据，不能随便乱说，否则只能是被内行人笑话。

最后，关于使用淘宝助理编辑或修改宝贝描述的方法，请大家阅读小米这篇帖子：【让宝贝上架和管理信手拈来——淘宝助理实用教程】http://bangpai.taobao.com/group/thread/154503-2086594.htm

今日结论：

商品描述起到的作用除了告知基本事项以外，还有消除售后顾虑、促进购买的力量。好的描述可以节省大量回答顾客提问的时间，更可以留住不想找你咨询的“懒惰”的顾客。花一份时间原创属于你自己的、属于你的顾客的全面而又精彩的描述，相当于你雇用了十个客服，能让你节省十倍的时间去做更多有利于销售的事情。