核心提示:先看看自己的“管理经”、“经营经”是不是念活了?下面几个民间俗语中的经营“真经”或许对你网上开店有所启发。

“人靠衣服马靠鞍”货好还需巧

网上开店真经秘笈  四个生活俗语助你成功

消费者去街上购物,多数人会选择正规的大商店、大超市。同样,对于网上购物,大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网店,你不妨把现实公司的信誉转移到网店上来,将公司的办公场地、厂房等硬件,以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上,消费者对你的信任感会更强。同时,消费者见不到商品实物,一般是要靠货物图片决定购物意向,所以商品图片一定要用分辨率高的数码相机,找准角度,配以适当的灯光和布景进行拍摄,或者干脆花钱请专业人员对商品进行包装。在保证物美价廉的情况下你就不愁生意了。

“煮熟的鸭子不能飞了”经销有学问

精心打扮后,好不容易有人看上了你的宝贝,这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。首先你必须用最快的速度处理订单,并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门,那就绝对不能25小时。一笔交易完成,除了挣到一笔利润之外,客户的联系方式等信息也是一笔“无形财富”,充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意,并借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡,让客户感受到你的重视,这些客户将是你利润的源泉。

“店欺客一时,客欺店一世”信誉是宝

诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则,相对实物店铺来说,诚信更是网上店的生命。中国有句老话叫“店欺客一时,客欺店一世”,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们绝对不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户,正所谓是拣了芝麻,丢了西瓜。所以,网上店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量,宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上店才能取得长足的发展。

“麻雀虽小五脏俱全”店小也要

网上店铺的员工虽然不多,但也要以人为本,建立科学的管理机制和激励机制,让员工从被动型优质服务,向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高星级,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店的服务。店小规矩全,严格的制度、科学的管理,会让你的网上店更具生命力。

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