用户体验和商业利益是对孪生兄弟。有了某种商业利益,才会产生网站,网站有了良好的用户体验,才能使商业利益最大化,这是最理想的状态。可实际中,用户体验与商业利益并不是很容易协调的事情。我想任何商业网站在遇到用户体验与商业利益冲突时,在他们没有想到解决办法,是很痛苦的。用户体验和商业利益是网站两个最核心的部分,好比人的左右手。

造成用户体验和商业利益冲突的原因,有两方面:

1)网站在前期没有充分考虑到商业利益与用户体验的冲突,这样当网站越成熟时,冲突越明显。这时再让网站改变商业利益的模式,是很难决断的事情;

2)部分网站商业利益模式本身就和用户体验是冲突的,让网站没有一个选择。网站要赢利,必然牺牲用户体验。这时网站只能尽量去协调商业利益与用户体验的冲突。

举两个生活中的例子:

1)商场电梯的设计,大家逛商场时如果注意一下,就会发现很多商场,从一层到上一层,要或左或右转半圈才能找到通往上一层的电梯入口。商场这样设计电梯,一是为了使用户更长时间停留在商场,增加商业利益;二是为了使商场里的商户客流均衡,平衡商户间的利益与冲突。但这样设计,明显是影响客户体验的;

2)上个周未,去广州天河电脑城看朋友的门店,因为我不常去天河电脑城,不熟悉里面的环境,凭着一些印象,去找通往二楼电梯的入口,找到了却发现电梯转动逆向了,变成了二楼通往一楼的入口,感觉很不好。后来跟朋友交流了这个事情,电脑城这样设计电梯也是平衡商户间的利益。因为大多数人上电梯是去买东西,而下电梯只是通过一下,所以电脑城每周都会把电梯转向变动,改变了入口,来平衡商户间利益冲突。显然,这样设计影响客户体验的。

回来后,好几天都在琢磨,有没有一种办法,可以很好解决商场电梯的设计,即满足商业利益最大化,又增强了用户体验。估计这问题让商城也头痛,欢迎大家抛砖讨论。

前段时间,百度被CCTV曝光事件闹得沸沸腾腾,网上到处是骂百度的声音,他们大多是情感的抒发,也有是同行间为了利益的变相体现。站在理性的角度看,严重影响用户体验是不对的,但作为一个商业网站,最大化的赢利是所追求的。正如Keso所说,如今对百度来说,这是一道艰难的选择题,无论怎么选择都会是痛苦的。

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